Política de Reembolso – Joana Pompeo – Distribuidora Topnew

A Política de Reembolso da Joana Pompeo – Distribuidora Topnew assegura transparência e segurança nas compras, protegendo os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conhecer essas regras é fundamental para garantir um processo ágil e correto em caso de devoluções ou problemas com produtos.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

O cliente pode solicitar o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• Produto esteja lacrado e sem sinais de uso;
• Embalagem original e sem danos;
• Envio de fotos do produto e embalagem antes da devolução.

Após autorização, a devolução deve ser feita para o endereço indicado pelo atendimento.

2. Reembolso por Produto Danificado ou Defeituoso

Se o produto chegar com defeito, aberto ou diferente do pedido, o cliente deve:

• Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento;
• Enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

O cliente pode escolher entre:

• Reenvio do produto;
• Reembolso total;
• Crédito para compras futuras.

3. Reembolso por Pedido em Desacordo

O reembolso será aprovado em casos de:

• Produto incorreto;
• Quantidade divergente;
• Item faltante.

4. Situações que Não Geram Reembolso

Não há reembolso quando:

• Produto foi usado, violado ou testado;
• Lacre de segurança rompido;
• Solicitação após o prazo de 7 dias;
• Mau uso ou armazenamento inadequado;
• Recusa do recebimento sem motivo válido.

Produtos de uso pessoal, suplementos e cosméticos não podem ser devolvidos após abertos por razões de higiene e segurança.

5. Prazos para Reembolso

Após análise do produto devolvido, o reembolso será processado em:

• Até 5 dias úteis para pedidos via PIX;
• De 5 a 10 dias úteis para estornos em cartão de crédito (varia conforme operadora).

6. Custos de Envio para Devolução

• No arrependimento: frete por conta do cliente;
• Em casos de erro da loja ou produto danificado: frete pago pela loja.

7. Como Solicitar Reembolso

Envie um e-mail para: [email protected] Inclua:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos/vídeos do produto (quando aplicável).

O atendimento responderá em até 48 horas úteis.

Seguir essas orientações garante um processo transparente e eficiente para todos os consumidores da Distribuidora Topnew.